Política de Reembolso

Última atualização: 01.08.2025

Na Sammée Boutique, a sua satisfação é a nossa prioridade. Todos os nossos produtos são selecionados com o mais alto padrão de qualidade, e trabalhamos para garantir que cada experiência de compra seja excepcional.
Ainda assim, compreendemos que possa ser necessário efetuar um reembolso ou troca. Esta política foi elaborada de acordo com a legislação portuguesa aplicável e adaptada à realidade da nossa loja online.

1. Direito de Livre Resolução (Devolução)

Conforme o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o cliente tem o direito de resolver o contrato de compra e venda, sem necessidade de indicar motivo, no prazo de 14 dias a contar:

Da data de receção do produto pelo cliente ou por um terceiro indicado por este;
No caso de encomendas com múltiplos artigos entregues separadamente, a partir da data de receção do último artigo.

2. Condições para Reembolso

Para que o reembolso seja aceite:

O produto deve estar novo, sem sinais de uso, manchas, odores ou alterações.
A embalagem original, etiquetas, acessórios e manuais devem ser devolvidos intactos.
Produtos de uso pessoal, lingerie, roupa interior, fatos de banho, cosméticos e perfumes só podem ser devolvidos se lacrados e sem sinais de abertura por motivos de higiene.
A apresentação da fatura ou comprovativo de compra é obrigatória.

3. Procedimento de Devolução

Enviar um e-mail para sammeeboutique@gmail.com ou contactar via WhatsApp +351 939 713 704 indicando:
- Número da encomenda
- Motivo da devolução
- Fotografias do produto (caso exista defeito ou dano)
Aguardar a nossa confirmação e instruções de envio.
Enviar o produto para a morada indicada, assumindo os custos de transporte, exceto em casos de erro da Sammée Boutique ou defeito de fabrico.

4. Prazo e Forma de Reembolso

O reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias após a receção e verificação do produto devolvido.
O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Custos de envio pagos pelo cliente no momento da compra não são reembolsáveis, exceto em devoluções por defeito ou erro nosso.